سياسة الضمان
نحرص في حكاية إبداع على تقديم خدمات الديكورات والدهانات والمظلات والسواتر وأعمال الترميم وتنفيذ المشاريع الخارجية وفق أعلى معايير الجودة والاحترافية. وتهدف سياسة الضمان إلى توضيح حقوق العميل والتزامات الشركة المتعلقة بجودة التنفيذ والخامات المستخدمة. نهدف من ذلك إلى تعزيز الشفافية وبناء علاقة ثقة طويلة المدى مع عملائنا. كما نؤمن بأن الضمان الواضح يعكس التزامنا بالجودة ويمنح العميل شعوراً بالراحة والاطمئنان عند تنفيذ أي مشروع.
مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة أو طبيعة المشروع المنفذ. يتم توضيح تفاصيل مدة الضمان للعميل قبل بدء التنفيذ أو عند الاتفاق النهائي على الأعمال المطلوبة. قد تشمل مدة الضمان فترات متفاوتة وفقاً لنوع الخامات المستخدمة وظروف الموقع وطبيعة الاستخدام. يتم احتساب الضمان ابتداءً من تاريخ التسليم النهائي للمشروع أو بعد الانتهاء من التنفيذ بشكل كامل.
نطاق الضمان
يغطي الضمان الأخطاء أو المشكلات الناتجة عن سوء التنفيذ أو التركيب الفني من قبل فريق العمل. ومن أمثلة ذلك التقشر المبكر للدهانات أو ضعف تثبيت بعض التركيبات أو ظهور عيوب واضحة في التشطيب خلال فترة الضمان. كما يشمل الضمان معالجة أي خلل ناتج عن تنفيذ غير مطابق للمواصفات المتفق عليها بين العميل والشركة.
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم اتباع إرشادات الصيانة.
- التلف الناتج عن العوامل الطبيعية مثل الأمطار الغزيرة أو الحرارة المرتفعة أو الرياح الشديدة.
- أي تعديلات أو إصلاحات يقوم بها العميل أو طرف ثالث بعد استلام المشروع.
- استخدام مواد تنظيف أو صيانة غير مناسبة تؤثر على جودة العمل.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الاستخدام غير الطبيعي للموقع أو المرفق.
طلب خدمة الضمان
في حال ظهور أي مشكلة خلال فترة الضمان يمكن للعميل التواصل معنا وشرح الحالة بشكل واضح، وسيقوم فريقنا بتحديد موعد مناسب لمعاينة الموقع والتحقق من سبب المشكلة. بعد المعاينة يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة العيب الفني في أقرب وقت ممكن بما يضمن الحفاظ على جودة العمل ورضا العميل.
تحديد المسؤولية
يقتصر التزام الشركة ضمن سياسة الضمان على إصلاح أو معالجة العيب الناتج عن التنفيذ فقط، ولا يشمل الضمان تقديم تعويضات مالية أو تنفيذ أعمال إضافية غير متفق عليها مسبقاً. كما لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر غير مباشرة قد تنتج عن استخدام الموقع أو المشروع بعد التسليم.
الموافقة على سياسة الضمان
يعد طلب العميل للخدمة أو توقيع الاتفاق أو بدء تنفيذ المشروع بمثابة موافقة ضمنية على جميع البنود والشروط الواردة في سياسة الضمان هذه. ويحق للشركة تحديث هذه السياسة أو تعديلها عند الحاجة بما يتوافق مع طبيعة الخدمات أو المتطلبات الفنية.
التواصل معنا
للاستفسار عن تفاصيل الضمان أو تقديم طلب صيانة يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل المتاحة في الموقع. يسعد فريقنا بخدمتكم وتقديم الدعم اللازم لضمان استمرار جودة الأعمال المنفذة.
يمكنك أيضاً الاطلاع على شروط استخدام الموقع لمعرفة المزيد عن سياساتنا وطريقة استخدام الموقع.
كما يمكنك التعرف على بعض من أهم خدماتنا مثل ديكورات الدمام و مظلات الدمام حيث نقدم تصاميم حديثة وتنفيذاً احترافياً بخامات عالية الجودة تناسب مختلف الاحتياجات.