سياسة الضمان ومعالجة الملاحظات
توضح هذه السياسة الأحكام العامة المتعلقة بضمان أعمال الدهانات والديكورات والترميم، وطريقة الإبلاغ عن الملاحظات، والحالات التي يشملها الضمان أو تستثنى منه.
الضمان يرتبط بطبيعة العمل وسبب ظهور المشكلة
نحرص على تنفيذ الأعمال وفق التفاصيل والخامات المتفق عليها، ومعالجة أي ملاحظة يثبت ارتباطها المباشر بجودة التنفيذ خلال مدة الضمان المحددة في عرض السعر أو الاتفاق.
تختلف مدة الضمان ونطاقه بحسب نوع الخدمة والخامات وحالة الموقع، ولذلك تكون الشروط المكتوبة في عرض السعر أو العقد المعتمد هي المرجع الأساسي لكل مشروع.
نطاق الضمان
يشمل الضمان الأعمال التي تم تنفيذها بواسطة حكاية إبداع والمثبتة في عرض السعر أو الاتفاق، ضمن المدة والنطاق المحددين لكل خدمة.
لا يعتبر ذكر الضمان في هذه الصفحة ضمانًا موحدًا لجميع الخدمات؛ فقد تختلف المدة بحسب نوع الدهان أو العزل أو الترميم أو الديكور وحالة الأسطح قبل التنفيذ.
الحالات التي قد يشملها الضمان
بعد الفحص، قد يشمل الضمان بعض المشكلات التي يثبت أنها ناتجة بصورة مباشرة عن التنفيذ، وليس عن سبب جديد أو عيب سابق في المبنى.
تقشر طبقات الدهان بسبب خلل مثبت في تجهيز أو تطبيق السطح.
اختلاف غير مقبول في التغطية ضمن المساحة المنفذة نفسها.
ملاحظة ظاهرة ترتبط مباشرة بالمرحلة النهائية من التنفيذ.
انفصال عنصر ديكوري بسبب تثبيت غير صحيح وثابت السبب.
الحالات المستثناة من الضمان
درجات الألوان والخامات
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد اللون والخامة قبل تنفيذها على المساحة كاملة، لأن مظهر اللون قد يختلف بحسب الإضاءة ومساحة الجدار وشاشة الهاتف.
- يفضل اعتماد عينة فعلية على جزء من الجدار.
- قد يظهر اللون أفتح أو أغمق بحسب الإضاءة المحيطة.
- لا يعد تغيير رأي العميل في اللون عيبًا في التنفيذ.
- قد تختلف دفعات التصنيع اختلافًا طفيفًا بين وقت وآخر.
- أي تغيير بعد الاعتماد قد يترتب عليه سعر ومدة إضافيان.
طريقة الإبلاغ عن الملاحظة
يجب التواصل معنا عند ظهور الملاحظة في أقرب وقت ممكن، مع تجنب تعديل الجزء المتأثر قبل فحصه.
الاسم المستخدم عند الاتفاق أو طلب الخدمة.
المدينة والحي أو المعلومات اللازمة للوصول.
شرح واضح للمشكلة ووقت ملاحظتها لأول مرة.
إرسال لقطات واضحة للجزء المتأثر والمناطق المحيطة.
خطوات فحص الملاحظة ومعالجتها
لا يتم تحديد مسؤولية التنفيذ أو طريقة المعالجة النهائية إلا بعد مراجعة المعلومات وفحص سبب المشكلة.
تسجيل بيانات المشروع ووصف المشكلة والصور المرسلة.
مراجعة ما إذا كانت الحالة تحتاج إلى معاينة ميدانية.
تمييز عيب التنفيذ عن الرطوبة أو التلف أو سبب خارجي.
إصلاح الجزء المشمول أو تقديم توصية واضحة للحالة المستثناة.
شكل المعالجة ضمن الضمان
تكون المعالجة عادة بإصلاح الجزء المتأثر أو إعادة تنفيذ المرحلة المرتبطة بالملاحظة، ولا يشمل الضمان تعويضات إضافية غير مرتبطة مباشرة بإصلاح العمل المشمول.
الحالات التي قد تؤدي إلى سقوط الضمان
تحديث سياسة الضمان
قد يتم تعديل هذه السياسة وفق تغير الخدمات والخامات وأساليب التنفيذ. تظل الشروط المكتوبة والمتفق عليها عند بدء المشروع هي المرجع الأساسي لذلك المشروع.
هل ظهرت لديك ملاحظة على العمل المنفذ؟
أرسل وصفًا واضحًا للمشكلة وصورًا للجزء المتأثر، مع اسم العميل وموقع المشروع، حتى تتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.