سياسة الإلغاء والاسترداد
توضح هذه السياسة الأحكام العامة المتعلقة بإلغاء طلبات المعاينة أو تنفيذ الخدمات، واسترداد الدفعات، وتكاليف الخامات والأعمال التي تم تنفيذها قبل طلب الإلغاء.
إمكانية الاسترداد تعتمد على مرحلة تنفيذ الخدمة
تختلف خدمات الدهانات والديكورات والترميم عن المنتجات الجاهزة، لأنها قد تتطلب حجز موعد، أو نقل فريق العمل، أو شراء خامات مخصصة، أو تنفيذ جزء من المشروع قبل طلب الإلغاء.
لذلك يتم تقييم كل طلب إلغاء أو استرداد بحسب المرحلة التي وصل إليها المشروع، والتكاليف الفعلية التي تم تحملها، والاتفاق المبرم مع العميل.
الإلغاء قبل تأكيد الطلب
يمكن للعميل التراجع عن الاستفسار أو طلب التسعير قبل تأكيد الموعد أو اعتماد عرض السعر دون أي التزام مالي، ما لم تكن هناك خدمة مدفوعة تم الاتفاق عليها مسبقًا.
إلغاء أو تغيير موعد المعاينة
يمكن طلب تغيير أو إلغاء موعد المعاينة بالتواصل معنا قبل الموعد بوقت مناسب، حتى يتاح تنظيم جدول الفريق وتخصيص الموعد لعميل آخر.
- يفضل الإبلاغ عن الإلغاء قبل الموعد بمدة كافية.
- يمكن إعادة جدولة الموعد بحسب المواعيد المتاحة.
- قد تطبق رسوم انتقال إذا وصل الفريق إلى الموقع بالفعل.
- قد لا تسترد رسوم المعاينة إذا تم تنفيذ المعاينة كاملة.
الإلغاء قبل بدء التنفيذ
إذا تم إلغاء المشروع قبل بدء التنفيذ وقبل شراء الخامات أو حجز عمالة ومعدات خاصة، يمكن استرداد الدفعة بعد خصم أي تكاليف فعلية تم تحملها لتجهيز المشروع.
المبلغ الذي لم يرتبط بخامات أو مصروفات أو أعمال منفذة.
المعاينة أو القياس أو النقل أو إعداد مخطط أو عينة خاصة.
الإلغاء بعد شراء الخامات
عند شراء الدهانات أو مواد العزل أو الجبس أو القطع والمستلزمات بناءً على طلب العميل، تخصم قيمة الخامات وتكاليف شرائها ونقلها من أي مبلغ قابل للاسترداد.
قد يتم احتساب المبلغ المسترد من المورد بعد خصم رسوم الإرجاع والنقل.
الدهانات التي تم خلطها بدرجة خاصة قد لا يقبل المورد إرجاعها.
العبوات المفتوحة أو المستخدمة لا تكون عادة قابلة للإرجاع.
تخصم تكاليف الاستلام والتوصيل والإرجاع إن وجدت.
الإلغاء بعد بدء التنفيذ
إذا طلب العميل إيقاف المشروع بعد بدء العمل، يتم احتساب قيمة الأعمال والخامات والمصروفات التي تمت حتى تاريخ الإيقاف.
يتم رد أي رصيد متبقٍ بعد تسوية التكاليف المستحقة، إن وجد.
الخدمات والطلبات المخصصة
بعض الأعمال يتم تجهيزها بمقاسات أو ألوان أو مواصفات خاصة للعميل، وقد لا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها في مشروع آخر.
- دهانات تم خلطها بدرجات خاصة.
- قطع ديكور تم قصها أو تجهيزها بمقاسات الموقع.
- ألواح أو مواد تم تعديلها حسب التصميم.
- عينات أو مخططات مدفوعة تم إعدادها خصيصًا للمشروع.
- خامات تم استيرادها أو طلبها من مورد بناءً على اعتماد العميل.
ماذا يحدث عند وجود خطأ أو نقص في التنفيذ؟
يجب إبلاغنا بالملاحظة خلال وقت مناسب حتى تتم معاينة المشكلة وتحديد الإجراء المناسب قبل الاستعانة بجهة أخرى أو تعديل العمل.
يتم التحقق من طبيعة المشكلة ومدى ارتباطها بالعمل المنفذ.
قد تتم معالجة الجزء المتأثر إذا كان الخلل ناتجًا عن التنفيذ.
قد يتم الاتفاق على خصم أو تسوية مناسبة بحسب طبيعة الحالة.
لا تشمل المشكلات الناتجة عن تسرب جديد أو سوء استخدام لاحق.
طريقة معالجة طلب الاسترداد
تتم مراجعة طلب الاسترداد بعد جمع تفاصيل المشروع والدفعات والخامات والأعمال المنفذة، ثم تحديد المبلغ المستحق إن وجد.
توضيح اسم العميل والخدمة وسبب الإلغاء.
حصر الخامات والمصروفات والأعمال التي تم تنفيذها.
خصم التكاليف المستحقة من إجمالي الدفعات.
إعادة المبلغ المستحق بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها.
تحديث سياسة الإلغاء والاسترداد
قد يتم تعديل هذه السياسة عند تغير طريقة تقديم الخدمات أو الدفعات أو التعاقد. تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها، مع مراعاة الاتفاقات السابقة التي تم اعتمادها مع العملاء.
هل تريد تغيير الموعد أو إلغاء طلب الخدمة؟
تواصل معنا في أقرب وقت مع توضيح اسم العميل والخدمة وموعد التنفيذ وأي دفعة تم سدادها، حتى تتم مراجعة الطلب بصورة دقيقة.