سياسة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
توضح هذه السياسة المدة التي قد نحتفظ خلالها ببيانات التواصل وطلبات الخدمة والمعلومات المرتبطة بالمشروعات، والأسباب المشروعة للاحتفاظ بها، وطريقة طلب تصحيح البيانات أو حذفها.
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة
تختلف مدة الاحتفاظ بالمعلومات بحسب نوعها والغرض الذي جمعت من أجله، فقد نحتاج إلى بيانات التواصل لمتابعة طلب قائم، أو إلى معلومات المشروع لمعالجة الضمان أو الشكاوى أو إثبات الدفعات.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يمكن حذفها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بجزء محدود منها عندما توجد ضرورة تنظيمية أو مالية أو قانونية مشروعة.
البيانات المشمولة بهذه السياسة
الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني عند تقديمه.
نوع الخدمة والمدينة والحي وتفاصيل الطلب.
المقاسات والصور والخامات والملاحظات المرتبطة بالتنفيذ.
الدفعات وإثباتات السداد والتكاليف المرتبطة بالمشروع.
المحادثات الضرورية لإثبات الاتفاق أو متابعة الخدمة.
بيانات الزيارة العامة وملفات الارتباط عند استخدامها.
أسباب الاحتفاظ بالبيانات
- الرد على الاستفسارات ومتابعة طلبات الخدمة.
- إعداد عروض الأسعار وتنظيم مواعيد المعاينة.
- توثيق الخامات والمراحل المتفق عليها.
- متابعة الضمان والملاحظات بعد التنفيذ.
- معالجة الشكاوى أو النزاعات المالية.
- تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
مدد الاحتفاظ العامة
لا نحدد مدة واحدة لجميع البيانات، بل يتم الاحتفاظ بكل فئة للمدة اللازمة لتحقيق الغرض منها أو الوفاء بأي التزام مشروع.
يمكن حذف بيانات الاستفسار بعد انتهاء المتابعة وعدم وجود طلب نشط.
تحفظ البيانات اللازمة للتنسيق والتنفيذ وتسوية الدفعات.
قد تحفظ تفاصيل العمل والصور لإدارة طلبات ما بعد التنفيذ.
قد يحتفظ بإثباتات الدفعات للفترة اللازمة للتسوية أو التوثيق.
حذف البيانات أو إخفاء هويتها
عند انتهاء الغرض من البيانات، يمكن اتخاذ أحد الإجراءات المناسبة بحسب طبيعة السجل وإمكانية فصله عن بيانات المشروع الأخرى.
إزالة البيانات التي لم تعد هناك حاجة مشروعة إليها.
حذف بيانات التواصل مع إبقاء سجل مالي ضروري.
إزالة المعلومات التي تربط السجل بشخص محدد.
الاحتفاظ بالسجل دون استخدامه لأغراض أخرى.
استثناءات طلب الحذف
- وجود مشروع قائم أو خدمة لم تنتهِ بعد.
- وجود رصيد مالي أو دفعة محل مراجعة.
- وجود شكوى أو نزاع مرتبط بالمعلومات.
- الحاجة إلى إثبات اتفاق أو معاملة سابقة.
- وجود التزام نظامي مشروع بالاحتفاظ بسجل محدد.
- تعذر فصل البيانات المطلوبة عن سجل ضروري بصورة آمنة.
طلب تصحيح المعلومات
يمكن التواصل معنا عند وجود خطأ في الاسم أو رقم الهاتف أو موقع المشروع أو أي معلومة قدمها العميل سابقًا.
توضيح المعلومة غير الصحيحة التي تحتاج إلى تعديل.
إرسال البيانات الجديدة بصورة واضحة.
قد نطلب معلومات تساعد على ربط الطلب بالسجل الصحيح.
تعديل المعلومات القابلة للتحديث وإبلاغ العميل عند الحاجة.
حماية البيانات أثناء الاحتفاظ بها
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة للحد من فقدان البيانات أو استخدامها بطريقة غير مصرح بها.
إتاحة المعلومات لمن يحتاج إليها لمتابعة الخدمة فقط.
عدم طلب معلومات لا ترتبط بالخدمة أو التواصل.
حذف أو تقليل المعلومات التي انتهت الحاجة إليها.
استخدام وسائل التواصل المعتمدة لتبادل بيانات المشروع.
المعلومات المطلوبة لمعالجة الطلب
للحفاظ على خصوصية البيانات، قد نحتاج إلى التأكد من أن مقدم الطلب هو صاحب المعلومات أو شخص مخول بالتصرف بشأنها.
الاسم المستخدم عند التواصل أو طلب الخدمة.
رقم التواصل المرتبط بالسجل المطلوب.
تحديد ما إذا كان الطلب حذفًا أو تصحيحًا أو استفسارًا.
نوع الخدمة أو تاريخ التواصل الذي يساعد على العثور عليه.
تحديث سياسة الاحتفاظ بالبيانات
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغيير طرق التواصل أو أنظمة إدارة الطلبات أو المتطلبات المتعلقة بحفظ السجلات.
هل تريد تصحيح بياناتك أو طلب حذفها؟
أرسل اسمك ورقم الهاتف المرتبط بالسجل، وحدد نوع الطلب والمعلومات التي ترغب في تعديلها أو حذفها.